Última actualización: 20 de septiembre de 2026
Estos Términos y Condiciones de Alquiler para Huéspedes se aplican a las reservas de alquiler vacacional realizadas directamente con Asuntos de propiedad, operada por María Campos.
Property Matters actúa como administrador de alquileres y agente del propietario de cada propiedad en alquiler.
Al confirmar una reserva, realizar un pago, firmar un contrato de alquiler u ocupar una propiedad reservada a través de Property Matters, el huésped principal acepta estos Términos en nombre propio y de todos los miembros de su grupo.
Estos Términos deben leerse junto con:
- La confirmación de la reserva;
- Cualquier contrato de alquiler a corto plazo firmado;
- Las normas de la casa aplicables; y
- Cualquier reglamento de condominio, asociación de propietarios, edificio o desarrollo aplicable a la propiedad.
Si un contrato de alquiler firmado o una confirmación de reserva contiene una cláusula específica de la propiedad que difiere de estas Condiciones generales, el contrato firmado o la confirmación de reserva prevalecerá en ese caso.
1. Políticas importantes de alquiler
A continuación se presenta un resumen de las principales políticas que normalmente se aplican a las reservas directas:
- Se requiere un depósito de alquiler 50% para confirmar una reserva.
- El saldo restante del alquiler 50% debe abonarse 30 días antes de la llegada.
- La reserva no se confirma y las fechas no quedan garantizadas hasta que se haya recibido el depósito de alquiler requerido.
- Las cancelaciones realizadas con más de tres meses de antelación a la fecha de llegada son reembolsables, descontando los gastos no reembolsables aplicables.
- Las cancelaciones realizadas dentro de los tres meses previos a la fecha de llegada no son reembolsables.
- Normalmente se requiere un depósito de seguridad reembolsable de CA$300.
- El depósito de seguridad deberá abonarse mediante transferencia electrónica Interac a más tardar siete días antes del registro de entrada o en efectivo en el momento del registro.
- El horario de entrada estándar es después de las 16:00.
- El horario de salida estándar es antes de las 11:00 a. m.
- Solo los huéspedes registrados pueden pernoctar.
- No se admiten mascotas, salvo que lo exija la ley aplicable o que se autorice expresamente por escrito.
- No se permiten eventos ni fiestas.
- Está prohibido fumar, vapear y usar cigarrillos electrónicos dentro de la propiedad alquilada.
- El horario de silencio es de 21:00 a 9:00 horas, sujeto a cualquier norma más estricta de la propiedad o del edificio.
- Los huéspedes son responsables de los daños, los objetos perdidos, la limpieza extraordinaria y las multas ocasionadas por los miembros de su grupo.
También se aplican los Términos y Condiciones completos que figuran a continuación.
2. Alcance de estos términos
Estos Términos se aplican a las reservas realizadas directamente con Property Matters, incluidas las reservas gestionadas a través de:
- El sitio web de Asuntos Inmobiliarios;
- Correo electrónico;
- WhatsApp;
- Teléfono; o
- Otro canal de comunicación directo.
Las reservas realizadas a través de Airbnb, Vrbo, Booking.com u otra plataforma de terceros también pueden estar sujetas a las políticas de pago, cancelación, reembolso y resolución de disputas de dicha plataforma.
3. Invitado principal
La persona identificada como huésped principal es responsable de la reserva y de la conducta de:
- Todos los huéspedes registrados;
- Los niños están incluidos en la reserva;
- Visitantes admitidos en la propiedad;
- Cualquier animal aprobado; y
- Cualquier otra persona a la que los huéspedes hayan concedido acceso a la propiedad.
El huésped principal debe tener al menos 21 años y poseer la capacidad legal para realizar la reserva.
Property Matters podrá solicitar una identificación cuando sea razonablemente necesario para confirmar la identidad del huésped, su edad, la información de la reserva o el cumplimiento de los requisitos de registro del edificio.
4. Confirmación de reserva
Una reserva no se considera confirmada, y las fechas solicitadas no están garantizadas, hasta que Property Matters haya aceptado la reserva y recibido el depósito de alquiler requerido.
La confirmación de la reserva o el contrato de alquiler normalmente identificará:
- La propiedad en alquiler;
- El invitado principal;
- Invitados adicionales registrados;
- Fechas de entrada y salida;
- Capacidad máxima;
- Alquiler total;
- Depósito requerido;
- Saldo restante del alquiler;
- Plazos de pago;
- depósito de seguridad;
- Servicios y cargos incluidos en la reserva;
- Si la electricidad está incluida o se cobra por separado;
- Cualquier cargo por limpieza; y
- Cualquier condición específica de la propiedad.
Los huéspedes deben revisar la información de su reserva y notificar de inmediato a Property Matters cualquier error.
5. Pagos de alquiler
Salvo que se indique lo contrario en la confirmación de la reserva o en el contrato de alquiler, se aplicará el siguiente calendario de pagos.
Depósito de alquiler inicial
Para confirmar la reserva, se requiere un pago equivalente a 50% del total del alquiler.
Saldo restante del alquiler
El importe restante del alquiler (50%) deberá abonarse a más tardar 30 días antes de la llegada.
Si la reserva se realiza dentro de los 30 días previos a la llegada, el importe total del alquiler deberá abonarse en el momento de la confirmación de la reserva, a menos que Property Matters acuerde lo contrario por escrito.
El impago de una cuota en la fecha de vencimiento puede conllevar la cancelación de la reserva.
Cualquier reembolso derivado de la cancelación por falta de pago se determinará de acuerdo con la política de cancelación aplicable a la reserva.
6. Moneda y métodos de pago
El precio del alquiler normalmente se fijará en pesos mexicanos, a menos que se indique expresamente otra moneda en la confirmación de la reserva o en el contrato de alquiler.
Property Matters podrá ofrecer el pago en dólares canadienses u otra moneda para mayor comodidad del huésped.
Para las transferencias electrónicas Interac en dólares canadienses, Property Matters puede aplicar su tipo de cambio vigente para el cobro a huéspedes. Dicho tipo de cambio puede incluir un margen razonable para tener en cuenta:
- Costes de conversión de divisas;
- Movimiento del tipo de cambio; y
- Costes asociados a la recepción o conversión del pago.
Para pagos con tarjeta de crédito, el importe cotizado por Property Matters también puede incluir los siguientes cargos aplicables:
- Costos de procesamiento de tarjetas de crédito;
- cargos del procesador de pagos; y
- Costes de conversión de divisas.
Cuando Property Matters indica un importe de pago en una moneda alternativa, el pago de dicho importe satisface el importe correspondiente adeudado según la reserva.
El importe aplicable a un pago futuro podrá confirmarse poco antes de la fecha de vencimiento de dicho pago, utilizando el tipo de cambio vigente de Property Matters para el cobro a huéspedes y los costes de tramitación aplicables.
Cualquier cargo adicional impuesto de forma independiente por el banco, la entidad emisora de la tarjeta de crédito o la institución financiera del huésped seguirá siendo responsabilidad del huésped.
7. Depósito de seguridad
A menos que se indique lo contrario en la confirmación de la reserva o en el contrato de alquiler, se requiere un depósito de seguridad reembolsable de CA$300 se requiere.
El depósito de seguridad se puede pagar:
- Mediante transferencia electrónica Interac a más tardar siete días antes del registro de entrada; o
- En efectivo al registrarse, antes de que se le proporcione acceso a la propiedad.
En los casos en que se acepte el pago en efectivo en pesos mexicanos, Property Matters confirmará el monto en pesos aplicable para la reserva.
Property Matters confirmará la recepción del depósito de garantía.
El depósito de seguridad es independiente del alquiler y no se puede aplicar al saldo del alquiler.
No se aplicará ninguna comisión por procesamiento de pago cuando el depósito de seguridad CA$300 se abone mediante transferencia electrónica Interac. El depósito de seguridad no debe pagarse con tarjeta de crédito a menos que Property Matters lo autorice por escrito.
8. Devolución del depósito de garantía
Tras la salida y la inspección de la propiedad, el depósito de seguridad se devolverá en un plazo máximo de siete días hábiles después de la salida, menos las deducciones permitidas.
Un depósito realizado mediante Interac e-Transfer normalmente será devuelto por Interac e-Transfer en dólares canadienses.
Por lo general, un depósito en efectivo se devolverá en la misma moneda en la que se pagó, siempre que sea posible.
Las deducciones permitidas pueden incluir importes documentados para:
- Daños que van más allá del desgaste normal;
- Artículos faltantes o dañados;
- Limpieza extraordinaria;
- Llaves, mandos a distancia, pulseras, tarjetas de acceso o dispositivos de acceso extraviados;
- Multas impagas de condominios, edificios o asociaciones de propietarios; y
- Otros cargos de los que el huésped es responsable según la reserva.
Property Matters proporcionará un resumen razonable de cualquier deducción.
El depósito de seguridad no limita la responsabilidad del huésped. Si los daños, pérdidas, multas u otros cargos a cargo del huésped superan el importe del depósito, este seguirá siendo responsable del saldo pendiente.
9. Cancelación por parte del huésped
A menos que se indique expresamente una política de cancelación diferente en el contrato de alquiler firmado, se aplicará la siguiente política.
Cancelación con más de tres meses de antelación a la llegada.
Si el huésped cancela con más de tres meses de antelación a la fecha de llegada prevista, se le reembolsarán los importes abonados en concepto de alquiler, menos cualquier importe no reembolsable:
- Costes de procesamiento de pagos;
- Comisiones por tarjeta de crédito;
- comisiones bancarias;
- Costes de conversión de divisas; o
- Otros gastos incurridos al recibir o devolver el pago.
Cancelación dentro de los tres meses posteriores a la fecha de llegada.
Si el huésped cancela dentro de los tres meses anteriores a la fecha de llegada prevista, todos los importes pagados en concepto de alquiler no son reembolsables.
Una solicitud para cambiar las fechas de la reserva puede ser tratada como una cancelación y una nueva reserva, a menos que Property Matters acuerde lo contrario por escrito.
Property Matters podrá considerar circunstancias excepcionales de forma individual, pero no está obligada a renunciar a la política de cancelación a menos que así lo exija la ley aplicable.
10. Reembolsos
En caso de que se apruebe un reembolso, este se efectuará mediante el método de pago original siempre que sea razonablemente posible.
Si el pago original se realizó en una moneda diferente a la del precio del alquiler, cualquier diferencia en el tipo de cambio entre la fecha de pago y la fecha de reembolso será responsabilidad del huésped.
Property Matters no se responsabiliza de:
- Pérdidas por tipo de cambio;
- Variaciones en los tipos de cambio;
- Cargos impuestos por la entidad financiera del huésped;
- Cargos no reembolsables por tarjeta de crédito o procesador; o
- Retrasos causados por un banco, emisor de la tarjeta o procesador de pagos.
11. Ocupación
La ocupación máxima permitida se indicará en la confirmación de la reserva, el contrato de alquiler o la descripción del alojamiento.
Solo los huéspedes registrados pueden pernoctar, a menos que Property Matters otorgue una autorización previa por escrito.
El huésped no debe exceder ninguna restricción de ocupación impuesta por:
- El propietario del inmueble;
- La asociación de condominios o de propietarios;
- administración del edificio;
- Las reglas de la propiedad; o
- Ley aplicable.
El huésped no podrá subarrendar, ceder, transferir, sublicenciar ni revender la reserva.
12. Uso permitido
La propiedad solo podrá utilizarse como alojamiento vacacional residencial temporal.
La propiedad no podrá utilizarse para:
- Actividad ilícita;
- operaciones comerciales;
- Eventos o fiestas;
- reuniones públicas;
- Fotografía o filmación comercial; o
- Cualquier propósito sustancialmente diferente del uso residencial para el cual fue reservado,
a menos que Property Matters otorgue una aprobación previa por escrito.
13. Visitantes
Los visitantes que no estén incluidos en la reserva pueden tener prohibido o restringido el acceso por parte de la propiedad, el edificio, la administración del condominio, el personal de seguridad o la asociación de propietarios.
En los casos en que se permitan visitas, el huésped principal sigue siendo responsable de su conducta.
Los visitantes no podrán pernoctar sin la autorización previa por escrito de Property Matters.
14. Eventos y fiestas
Se prohíben eventos, fiestas, recepciones, reuniones comerciales y actividades similares a menos que se aprueben expresamente por escrito con antelación.
Una fiesta o evento no autorizado puede tener como resultado:
- Finalización de la estancia;
- Expulsión de la propiedad;
- Multas por condominio, asociación de propietarios o edificio;
- cargos adicionales por limpieza;
- cargos por respuesta de seguridad; y
- Cargos por daños o pérdidas resultantes.
15. Registro de entrada
El registro estándar es después 16:00, a menos que la confirmación de la reserva indique lo contrario.
El registro de entrada anticipado no está garantizado y requiere la aprobación de Property Matters.
Es posible que se ofrezca el registro de entrada automático. En caso de que sea necesario, se proporcionarán instrucciones de acceso o un código de puerta antes de la llegada, una vez completados todos los pagos, la información de registro y el depósito de seguridad.
Los huéspedes deben cumplir con cualquier procedimiento de identificación, registro, seguridad o control de acceso que exija la propiedad o el edificio.
Las llaves, los códigos de acceso, las tarjetas de acceso, los mandos a distancia y demás información de seguridad no deben compartirse con personas no autorizadas.
16. Pago
El proceso de pago estándar es antes 11:00 a. m., a menos que el Departamento de Asuntos de Propiedad lo apruebe en otro momento.
Los huéspedes deberán seguir las instrucciones de salida razonables que se proporcionan para el establecimiento.
La salida tardía está sujeta a disponibilidad y requiere aprobación previa.
Se podrán aplicar cargos adicionales razonables si una salida tardía no autorizada interfiere con la limpieza, el mantenimiento o una reserva entrante.
17. Normas de la casa y del edificio
Los huéspedes deben cumplir con todas las normas aplicables:
- Normas de la casa;
- Reglamento del condominio;
- Reglamento de la asociación de propietarios;
- Requisitos de construcción;
- Normas de la piscina y las zonas comunes;
- normas de estacionamiento;
- Procedimientos de seguridad;
- Restricciones para visitantes; y
- Requisitos de control de acceso.
Las normas adicionales facilitadas antes o durante la estancia forman parte de la reserva.
Si existe una norma específica para la propiedad o el edificio que sea más estricta que estos Términos generales, se aplicará la norma más estricta.
18. Horas de silencio y ruido
Las horas de silencio estándar son desde De 21:00 a 9:00 horas
Los huéspedes deben mantener la música, la televisión, las conversaciones y cualquier otro ruido a un nivel razonable en todo momento.
Si una propiedad, condominio, urbanización o asociación de propietarios impone horarios de silencio más estrictos, se aplicará la norma más estricta.
19. Fumar y vapear
Está prohibido fumar, vapear y usar cigarrillos electrónicos dentro de la propiedad alquilada.
Los huéspedes también deberán cumplir con las restricciones para fumar que se apliquen en balcones, terrazas, patios, áreas de piscina, áreas comunes u otras partes del edificio o complejo.
Los huéspedes son responsables de los costos razonables que resulten de una infracción, incluyendo:
- Limpieza adicional;
- Desodorizante;
- Daño;
- Multas; y
- Otras medidas correctivas necesarias.
20. Mascotas y animales
No se admiten mascotas a menos que Property Matters lo autorice expresamente por escrito.
La aprobación para una propiedad o reserva no implica la aprobación para otra propiedad o reserva futura.
En caso de que se haya aprobado la presencia de un animal, podrían aplicarse cargos adicionales, requisitos de limpieza o restricciones en el edificio.
Los huéspedes son responsables de los daños, molestias, limpieza adicional o multas ocasionadas por un animal, ya sea autorizado o no.
Nada de lo dispuesto en esta sección limita ningún derecho que corresponda a un animal de asistencia en virtud de la legislación aplicable.
21. Cuidado de la propiedad
Los huéspedes deben cuidar razonablemente la propiedad y sus:
- Muebles;
- Accesorios;
- Accesorios;
- Ropa de cama;
- Equipo; y
- Otros contenidos.
Los huéspedes deben informar de inmediato sobre cualquier daño significativo, rotura, mal funcionamiento o problema de mantenimiento.
El huésped principal es responsable de los daños o pérdidas causados por cualquier miembro del grupo de invitados que excedan el desgaste normal por el uso.
22. Daños, artículos faltantes y cargos adicionales
A los huéspedes se les podrá cobrar el costo razonable y documentado de:
- Reparar los daños;
- Sustitución de artículos dañados o faltantes;
- Sustitución de llaves, mandos a distancia, tarjetas de acceso, pulseras o dispositivos de acceso extraviados;
- Reparación de muebles, electrodomésticos, accesorios o equipos dañados;
- Limpieza extraordinaria;
- Eliminación de olores;
- Se requiere tratamiento contra plagas debido a la conducta de los huéspedes;
- Multas por condominio, asociación de propietarios o edificio; y
- Otros gastos razonables atribuibles a la estancia.
Property Matters podrá deducir estas cantidades del depósito de garantía.
Si el importe supera el depósito de seguridad, el huésped seguirá siendo responsable del saldo restante.
23. Limpieza
La tarifa de limpieza estándar cubre la limpieza de salida habitual, a menos que la confirmación de la reserva indique lo contrario.
Los huéspedes no están obligados a limpiar la propiedad profesionalmente antes de marcharse.
Se podrán aplicar cargos adicionales de limpieza cuando la propiedad requiera una limpieza más allá de lo que razonablemente se esperaría después de una estancia normal, incluyendo circunstancias que impliquen:
- Exceso de basura;
- Derrames importantes de alimentos o bebidas;
- Fumar o vapear;
- Manchas;
- Animales no autorizados;
- Suciedad o escombros excesivos;
- Daños; o
- Reorganización sustancial del mobiliario.
24. Multas e infracciones del reglamento
El huésped principal es responsable de cualquier multa, sanción, cargo o gasto que resulte de un acto u omisión por parte de:
- El invitado principal;
- Otro huésped registrado;
- Un niño en el grupo de invitados;
- Un visitante;
- Un animal aprobado o no autorizado; o
- Cualquier otra persona admitida en la propiedad por el huésped.
Esto incluye multas o cargos relacionados con:
- Ruido;
- De fumar;
- Uso de la piscina;
- Niños;
- Visitantes;
- Aparcamiento;
- Mascotas;
- Ocupación;
- Seguridad;
- áreas comunes; o
- Reglas de acceso.
El huésped deberá reembolsar a Property Matters o al propietario del inmueble si alguno de ellos debe pagar dicha cantidad en nombre del huésped.
25. Mantenimiento y acceso
Los huéspedes deben comunicar cualquier problema de mantenimiento al departamento de mantenimiento de la propiedad tan pronto como sea razonablemente posible.
Property Matters, el propietario, la administración del edificio o sus representantes autorizados podrán ingresar a la propiedad cuando sea razonablemente necesario para:
- Emergencias;
- Reparaciones urgentes;
- Mantenimiento requerido;
- Prevenir daños;
- Proteger la propiedad;
- Abordar las preocupaciones de seguridad; o
- Investigar un problema o una infracción de las normas que se haya denunciado.
Se avisará con la debida antelación cuando las circunstancias lo permitan.
Los huéspedes no deben impedir el acceso cuando este sea razonablemente necesario para proteger la propiedad, sus ocupantes, las propiedades vecinas o los sistemas del edificio.
26. Electricidad y servicios públicos
En la confirmación de la reserva o en el contrato de alquiler se indicará si la electricidad está incluida en el precio del alquiler.
Para algunas reservas, especialmente para estancias largas o alquileres mensuales, la electricidad puede cobrarse aparte.
Cuando la electricidad se cobra por separado, la confirmación de la reserva o el contrato de alquiler explicarán cómo se calculará, cobrará o deducirá el cargo.
Los huéspedes deben utilizar la electricidad, el aire acondicionado, el agua y demás servicios públicos de forma responsable.
27. Internet, servicios y áreas comunes
Una propiedad puede incluir servicios como:
- Wi-Fi;
- Televisión;
- Aire acondicionado;
- Ascensores;
- Piscinas compartidas;
- Piscinas privadas o pequeñas;
- Gimnasios;
- Aparcamiento;
- Azoteas;
- Acceso a la playa;
- Electrodomésticos; y
- Otras propiedades o instalaciones del edificio.
Property Matters hará todo lo posible para garantizar que los servicios anunciados estén disponibles y en funcionamiento.
Pueden producirse interrupciones temporales o falta de disponibilidad debido a:
- Interrupciones en el suministro de servicios públicos;
- Problemas con el proveedor de Internet;
- Fallo del equipo;
- Mantenimiento de edificios;
- Refacción;
- Cierre de zonas comunes;
- Clima;
- Medidas gubernamentales;
- acciones de condominio o asociación de propietarios; o
- Otras circunstancias ajenas al control razonable de Property Matters.
Property Matters hará todo lo posible por brindar asistencia cuando sea factible. Una interrupción temporal no da derecho automáticamente al huésped a cancelar la reserva ni a recibir un reembolso.
Cualquier problema material se evaluará individualmente, con sujeción a la legislación aplicable.
28. Piscinas e instalaciones comunes
Los huéspedes pueden usar las piscinas, las piscinas privadas, los gimnasios, las azoteas, las playas, las áreas comunes y otras instalaciones, sujetas a los requisitos de seguridad publicados y a las normas de construcción aplicables.
Los niños deben estar debidamente supervisados.
Los huéspedes deben cumplir todas las normas relativas a:
- Horario de la piscina y las instalaciones;
- envases de vidrio;
- Alimentos y bebidas;
- Ruido;
- Niños;
- Visitantes;
- Muebles;
- Toallas; y
- Seguridad.
29. Bienes muebles
Los huéspedes son responsables de sus pertenencias personales durante su estancia.
Property Matters y el propietario no se hacen responsables de los bienes personales que se pierdan, extravíen, roben, olviden, dañen o dejen olvidados, excepto en la medida en que la responsabilidad no pueda excluirse legalmente.
Los huéspedes deben cerrar bien las puertas y ventanas y utilizar las medidas de seguridad disponibles de forma adecuada.
Property Matters hará todo lo posible por localizar cualquier objeto olvidado. El huésped es responsable de los gastos de embalaje, mensajería, envío o entrega.
30. Condiciones climáticas y eventos fuera del control de Property Matters
Property Matters no se responsabiliza de interrupciones, retrasos o condiciones que escapen a su control razonable, incluyendo:
- Huracanes o tormentas tropicales;
- fuertes lluvias o inundaciones;
- interrupciones en los servicios públicos;
- Interrupciones de Internet;
- interrupciones en el transporte;
- Mantenimiento de edificios;
- Cierre de zonas comunes;
- Medidas gubernamentales;
- Emergencias;
- acciones de condominio o asociación de propietarios; o
- Otros sucesos que Property Matters o el propietario no pudieron prevenir razonablemente.
El departamento de Asuntos Inmobiliarios hará todo lo posible por brindar asistencia cuando sea factible.
Si un evento afecta significativamente una reserva o estancia, Property Matters evaluará cada caso individualmente. Según las circunstancias, Property Matters podrá ofrecer una propiedad alternativa, fechas diferentes, un crédito, un reembolso parcial, un reembolso completo u otra solución razonable.
No existe un derecho automático a una reparación en particular, salvo que así lo exija la ley aplicable.
Se recomienda a los huéspedes que contraten un seguro de viaje adecuado.
31. Conducta de los huéspedes
Los huéspedes deben comportarse con respeto hacia los vecinos, el personal, los empleados del edificio, los contratistas y los demás residentes.
Los huéspedes no deben participar en conductas que:
- Provoca una grave perturbación;
- Amenaza a otra persona;
- Daños a la propiedad;
- Crea un riesgo de seguridad irrazonable;
- Viola la ley aplicable;
- Viola las normas de propiedad o de construcción; o
- Interfiere de manera significativa con los derechos de los vecinos u otros residentes.
El departamento de Asuntos Inmobiliarios puede exigir que cese de inmediato la conducta prohibida.
32. Terminación de la estancia
Property Matters podrá dar por terminada una estancia cuando sea razonablemente necesario debido a una violación grave o reiterada de estos Términos, incluyendo:
- Fiestas o eventos no autorizados;
- Quejas por ruido graves o reiteradas;
- Ocupación no autorizada;
- Infracciones relacionadas con fumar o vapear;
- Daños materiales intencionados o graves;
- Conducta amenazante o ilegal;
- Infracciones reiteradas de las normas de construcción; o
- Conducta que crea un riesgo significativo para la seguridad.
Cuando una estancia se rescinde debido a una infracción grave por parte del huésped, este puede seguir siendo responsable de:
- El importe de la reserva;
- Daño;
- Multas;
- Limpieza adicional;
- Costos de seguridad; y
- Otros cargos resultantes,
sujeto a la legislación aplicable.
33. Indisponibilidad de la propiedad
En circunstancias excepcionales, la propiedad reservada podría quedar indisponible debido a daños importantes, reparaciones de emergencia, problemas de seguridad, medidas gubernamentales, restricciones de construcción, circunstancias del propietario u otro evento que impida que se cumpla la reserva.
Si Property Matters no puede proporcionar razonablemente la propiedad reservada, puede intentar ofrecer:
- Una propiedad de reemplazo comparable;
- Fechas diferentes;
- Un crédito; o
- Reembolso de las cantidades abonadas por un alojamiento que no se pueda proporcionar.
Cualquier otra alternativa dependerá de la disponibilidad y de las circunstancias del caso.
34. Exactitud de la información sobre la propiedad
Property Matters realiza esfuerzos razonables para garantizar que las descripciones de las propiedades, las fotografías, las tarifas, los servicios y demás información sean precisas.
Pueden producirse pequeñas diferencias debido a:
- Muebles o elementos decorativos de reemplazo;
- Mantenimiento;
- Mejoras realizadas por el propietario;
- Cambios en el edificio;
- Condiciones estacionales; o
- Otros cambios razonables.
Las pequeñas diferencias no suelen constituir motivo de cancelación ni de reembolso.
Cualquier discrepancia importante que afecte a la estancia será revisada individualmente.
35. Reembolsos y disputas de pago
Los huéspedes deben ponerse en contacto con Property Matters lo antes posible si creen que un pago, cargo o reembolso es incorrecto.
Iniciar una reclamación de reembolso o una disputa de pago no elimina los importes que se adeudan legítimamente según la reserva.
Property Matters puede proporcionar documentación relevante a un banco, emisor de tarjeta o procesador de pagos, incluyendo:
- La confirmación de la reserva;
- El contrato de alquiler firmado;
- Estos Términos;
- registros de pago;
- Comunicaciones;
- Registros de entrada;
- Fotografías;
- Documentación de daños;
- Avisos de construcción; y
- Facturas.
La información personal utilizada para este fin se tratará de conformidad con el Aviso de Privacidad de Property Matters.
36. Comunicaciones electrónicas y firmas
Los contratos de alquiler pueden formalizarse electrónicamente y en copias duplicadas.
Las firmas electrónicas y las copias transmitidas electrónicamente tienen el mismo efecto que los originales.
Los avisos, aprobaciones y acuerdos relacionados con las reservas se pueden comunicar a través de:
- Correo electrónico;
- WhatsApp; o
- Otro canal electrónico escrito utilizado por las partes.
Los huéspedes autorizan a Property Matters a utilizar la información de contacto proporcionada para la reserva para enviar solicitudes de pago, información de registro de entrada, instrucciones de acceso, comunicaciones de mantenimiento, notificaciones de normas y otros mensajes necesarios para gestionar la estancia.
37. Privacidad
Property Matters procesa la información personal de acuerdo con su Aviso de Privacidad, disponible en: https://www.propertymatters.mx/privacy-policy/
La información podrá compartirse con los propietarios, las administraciones de los edificios, los proveedores de pago, los proveedores de servicios u otras partes cuando sea razonablemente necesario para gestionar la reserva, proporcionar acceso a la propiedad, hacer cumplir estos Términos, resolver una disputa o cumplir con una obligación legal.
38. Responsabilidad
Los huéspedes aceptan los riesgos habituales asociados con la ocupación de una propiedad vacacional privada y el uso de sus instalaciones.
En la medida permitida por la ley, Property Matters y el propietario no son responsables de las pérdidas o daños que resulten de circunstancias fuera de su control razonable, incluidas las interrupciones de los servicios públicos, los cortes de internet, los fenómenos meteorológicos, las acciones de terceros, las decisiones de la administración del edificio y los cierres temporales de servicios.
Nada de lo dispuesto en estas Condiciones excluye ni limita una responsabilidad o un derecho del consumidor que no pueda excluirse o limitarse legalmente.
39. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y las reservas directas con Property Matters se rigen por las leyes aplicables en el Estado de Nayarit, México.
Cualquier disputa que surja de una reserva estará sujeta a las autoridades y tribunales competentes que tengan jurisdicción sobre la ubicación de la propiedad alquilada, a menos que las partes resuelvan el asunto de mutuo acuerdo o que la ley aplicable exija lo contrario.
Nada de lo dispuesto en esta sección limita ningún derecho, recurso o jurisdicción obligatorios del consumidor disponibles conforme a la ley aplicable.
40. Acuerdo completo y orden de prioridad
El acuerdo para una reserva directa consta de:
- Cualquier contrato de alquiler a corto plazo firmado;
- La confirmación de la reserva;
- Estos son los Términos y Condiciones de Alquiler para Huéspedes;
- Las normas de la casa aplicables;
- Normas aplicables del condominio, asociación de propietarios, edificio o desarrollo; y
- Cambios por escrito aceptados por Property Matters y el huésped principal.
En caso de conflicto, se aplicará el siguiente orden de prioridad:
- Una enmienda por escrito firmada o aceptada expresamente por ambas partes;
- El contrato de alquiler a corto plazo firmado;
- La confirmación de la reserva;
- Normas específicas de la propiedad o del edificio relativas a la propiedad o sus instalaciones; y
- Estas son las Condiciones Generales de Alquiler para Huéspedes.
41. Modificaciones a estos términos
Property Matters podrá actualizar estos Términos periódicamente.
La versión aplicable a una reserva será normalmente la que se haya proporcionado o esté disponible en el momento de confirmar la reserva, salvo que la ley exija un cambio posterior o que este haya sido aceptado expresamente por el huésped.
42. Contacto
Las preguntas sobre una reserva o sobre estos Términos pueden enviarse a:
Asuntos de propiedad
Operado por María Campos
Correo electrónico: [email protected]
