Última actualización: 20 de septiembre de 2026
Property Matters respeta su privacidad y se compromete a proteger la información personal que nos confía.
Este Aviso de Privacidad explica qué información personal recopilamos, cómo la utilizamos, cuándo podemos compartirla y los derechos que le asisten en relación con su información personal.
1. ¿Quién es responsable de su información personal?
Para efectos de la ley mexicana de protección de datos aplicable, Asuntos Inmobiliarios, gestionado por Maria Campos.es responsable de la recopilación, el uso, la protección y el procesamiento de la información personal descrita en este Aviso de Privacidad.
Para preguntas o solicitudes relacionadas con la privacidad, puede ponerse en contacto con nosotros en:
Correo electrónico: [email protected]
Para mayor comodidad, este Aviso de Privacidad se refiere a Property Matters como “Property Matters”, “nosotros” o “nuestro”.
2. Información personal que podemos recopilar
Dependiendo de su interacción con nosotros, podemos recopilar información personal que incluye:
- Nombre completo;
- Dirección de correo electrónico;
- Número de teléfono y de WhatsApp;
- Dirección de facturación o de residencia;
- Información sobre reservas y alojamiento;
- Fechas de entrada y salida;
- Nombres o información relativa a otros huéspedes incluidos en una reserva;
- Información de identificación cuando sea necesaria para el registro de entrada, el acceso al edificio, la seguridad, el cumplimiento legal o la administración del condominio;
- Información de pago y transacción;
- Comunicaciones intercambiadas con nosotros por correo electrónico, teléfono, WhatsApp, formularios del sitio web u otros canales;
- Información relativa a solicitudes, quejas, incidentes, daños, infracciones de las normas del edificio u otros asuntos relacionados con una estancia;
- Información proporcionada por los propietarios de inmuebles en relación con los servicios de administración de propiedades; y
- Información técnica relativa al uso de nuestro sitio web, como la dirección IP, el tipo de navegador, la información del dispositivo, el sitio web de referencia, las páginas visitadas, la ubicación aproximada y los datos de interacción con el sitio web.
Solo recopilamos la información personal que sea razonablemente necesaria para los fines descritos en este Aviso de Privacidad.
Información de pago
Los pagos pueden procesarse a través de proveedores de pago externos como Stripe o a través de entidades bancarias.
Property Matters no suele recibir ni almacenar los números completos de tarjetas de crédito o débito cuando un proveedor de pagos externo procesa un pago directamente. Dichos proveedores procesan la información de pago de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y seguridad.
3. Por qué utilizamos su información personal
Propósitos principales
Podemos procesar su información personal para los fines necesarios para establecer, gestionar y cumplir nuestra relación con usted, incluyendo:
- Responder a consultas sobre propiedades y disponibilidad;
- Preparar, confirmar y gestionar las reservas directas;
- Comunicarse con los huéspedes antes, durante y después de su estancia;
- Procesamiento y registro de pagos;
- Coordinar el registro de entrada y salida;
- Proporcionar instrucciones de acceso e información relativa a una propiedad en alquiler;
- Confirmar la identidad de los huéspedes cuando sea razonablemente necesario;
- Registrar a los huéspedes con el personal del condominio, del edificio, de seguridad o de la administración cuando sea necesario;
- Gestionar depósitos, reembolsos, cancelaciones, indemnizaciones, cargos adicionales y otras transacciones relacionadas con las reservas;
- Responder a solicitudes de mantenimiento y emergencias;
- Hacer cumplir los términos del alquiler, los requisitos de ocupación, las normas del condominio, las reglas de la casa y demás reglas aplicables a la propiedad;
- Investigar o responder a daños a la propiedad, quejas, incidentes, multas, disputas o posibles infracciones;
- Prestación de servicios de alquiler vacacional y gestión de propiedades a propietarios;
- Preparación de estados de cuenta para propietarios, información de reservas, registros financieros y documentación relacionada con la administración de propiedades;
- Comunicarnos con los propietarios, huéspedes, contratistas, personal de limpieza, administradores y demás personas involucradas en la prestación de nuestros servicios;
- Mantener registros contables, comerciales, de reservas y de transacciones;
- Prevenir el fraude, el abuso, las transacciones no autorizadas o el uso indebido de las propiedades;
- Establecer, ejercer o defender derechos legales;
- Cumplir con las leyes, reglamentos, solicitudes de las autoridades competentes y obligaciones legales aplicables; y
- Brindar servicio al cliente y responder a preguntas, quejas o solicitudes.
Estos fines son necesarios para que podamos prestar nuestros servicios y gestionar nuestra relación con los huéspedes, los propietarios y otros clientes.
Fines secundarios
Cuando lo permita la legislación aplicable, también podremos utilizar la información de contacto para fines secundarios, tales como:
- Envío de información sobre asuntos inmobiliarios;
- Promocionar propiedades disponibles, ofertas especiales o servicios;
- Dar seguimiento a huéspedes anteriores o clientes potenciales; y
- Medir y mejorar nuestras actividades de marketing.
Puede solicitarnos en cualquier momento que no utilicemos su información personal para estos fines secundarios poniéndose en contacto con nosotros en [email protected].
La decisión de no participar en las actividades de marketing no afectará a ninguna reserva o relación de servicio existente con Property Matters.
4. Información sobre otros huéspedes
Si usted proporciona información personal relativa a otra persona, como un miembro de la familia, un compañero de viaje, un huésped adicional o un representante del establecimiento, usted es responsable de asegurarse de que está autorizado a proporcionarnos dicha información cuando se requiera autorización.
Utilizaremos dicha información únicamente en la medida en que sea razonablemente necesario en relación con la reserva, la propiedad, el servicio u otro propósito para el que fue proporcionada.
5. Información personal sensible
Property Matters generalmente no busca recopilar información personal sensible.
Si se requiere información personal sensible para un servicio, incidente, solicitud de alojamiento, requisito legal o emergencia en particular, la procesaremos solo en la medida razonablemente necesaria y de conformidad con la ley aplicable.
Por favor, no nos envíe información confidencial a menos que sea necesaria para el asunto que se está tratando.
6. Compartir y transferir información personal
Nosotros lo hacemos no venderemos ni alquilaremos su información personal..
Podemos divulgar o transferir información personal cuando sea razonablemente necesario para prestar nuestros servicios o gestionar una reserva o propiedad.
Entre los destinatarios se pueden incluir:
- El propietario de una propiedad asociada a una reserva;
- Personal de condominios, asociaciones de propietarios, edificios, seguridad o administración de propiedades;
- Proveedores de servicios de limpieza, mantenimiento, reparación, inspección u otros servicios;
- Procesadores de pagos e instituciones financieras;
- Proveedores de reservas, comunicación, contabilidad, sitio web, almacenamiento en la nube, análisis y tecnología;
- Asesores profesionales, contadores, abogados o aseguradoras cuando sea necesario;
- Plataformas de viajes o reservas en línea, cuando corresponda; y
- Autoridades gubernamentales, reguladoras, judiciales, administrativas o policiales cuando así lo exija o permita la ley.
Por ejemplo, la administración de un condominio puede requerir los nombres o la información de identificación de los invitados antes de permitirles la entrada al edificio.
Algunos proveedores de servicios utilizados por Property Matters pueden procesar o almacenar información fuera de México. Cuando se transfiere información personal, tomamos las medidas razonables para garantizar que se maneje de conformidad con los requisitos de privacidad aplicables.
Cuando la legislación aplicable exija su consentimiento para una transferencia concreta, solicitaremos dicho consentimiento a menos que se aplique alguna excepción legal.
7. Propietarios y huéspedes
Property Matters opera como una empresa de alquiler vacacional y administración de propiedades.
En consecuencia, es posible que sea necesario intercambiar cierta información entre Property Matters, el propietario del inmueble y el huésped para gestionar una reserva o resolver un problema relacionado con la propiedad.
Limitamos el intercambio de dicha información a aquella que sea razonablemente relevante para la gestión de la reserva, la propiedad, el pago, la queja, la reclamación por daños, la infracción de las normas u otro asunto legítimo.
8. Cookies, análisis y tecnologías web
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para el funcionamiento del sitio web, para comprender cómo se utiliza, para mejorar su rendimiento y para medir la actividad publicitaria y de marketing.
Estas tecnologías pueden recopilar información como:
- Dirección IP;
- Información del dispositivo y del navegador;
- Páginas vistas;
- Tiempo dedicado a las páginas;
- Sitios web o fuentes publicitarias de referencia;
- Información geográfica aproximada;
- Interacciones con el sitio web; y
- Información de conversión o campaña.
Podemos utilizar servicios de terceros como: Google Analytics y Anuncios de Google Para análisis, medición del rendimiento y publicidad.
Estos proveedores externos pueden utilizar cookies o tecnologías similares y pueden procesar la información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.
En los sitios web que ofrecen opciones para configurar las preferencias o el consentimiento de cookies, puede utilizarlas para gestionar las cookies no esenciales. También puede configurar su navegador para restringir o eliminar las cookies, aunque esto podría afectar a ciertas funciones del sitio web.
9. WhatsApp, correo electrónico y otras comunicaciones
Los huéspedes, propietarios y clientes potenciales se comunican frecuentemente con Property Matters por correo electrónico, teléfono y WhatsApp.
La información proporcionada a través de esos canales podrá conservarse como parte de nuestros registros comerciales cuando sea relevante para una reserva, una relación de gestión de propiedades, una transacción, una queja, un incidente u otro servicio.
Cuando utilizas un servicio de comunicación de terceros, como WhatsApp, el proveedor de ese servicio puede procesar la información por separado, de acuerdo con sus propios términos de privacidad.
10. Seguridad de los datos
Property Matters mantiene medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables destinadas a proteger la información personal contra el acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido, la alteración, la divulgación o la destrucción.
Sin embargo, no se puede garantizar que ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico sea completamente seguro.
Por lo tanto, no podemos garantizar la seguridad absoluta, pero adoptamos medidas razonables y adecuadas a la naturaleza de la información personal que procesamos.
11. ¿Cuánto tiempo conservamos la información personal?
Conservamos la información personal únicamente durante el tiempo que sea razonablemente necesario para:
- Prestar nuestros servicios;
- Gestionar las reservas y las relaciones con los administradores de propiedades;
- Mantener registros comerciales y contables adecuados;
- Atender quejas, disputas, daños o contracargos;
- Establecer o defender derechos legales; y
- Cumplir con los requisitos legales, fiscales, contables o reglamentarios aplicables.
Cuando la información ya no sea razonablemente necesaria, podremos eliminarla, destruirla, anonimizarla o archivarla de forma segura, según lo permita la ley.
12. Sus derechos ARCO
De conformidad con la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos, usted puede tener derecho a ejercer sus derechos de:
Acceso – para saber qué información personal tenemos sobre usted y cómo se está utilizando;
Rectificación – para solicitar la corrección de información personal inexacta, incompleta o desactualizada;
Cancelación – solicitar la eliminación o cancelación de su información personal cuando sea legalmente apropiado; y
Oposición – a oponerse a determinados usos de su información personal cuando lo permita la ley.
Estos derechos se conocen comúnmente como Derechos ARCO.
También podrá solicitar, cuando proceda, la revocación del consentimiento previamente otorgado para el tratamiento de sus datos personales o solicitar limitaciones en su uso o divulgación.
13. Cómo ejercer sus derechos de privacidad
Para ejercer un derecho ARCO o realizar otra solicitud relacionada con la privacidad, envíe un correo electrónico a:
Por favor, incluya:
- Su nombre completo;
- Información suficiente para que podamos verificar su identidad;
- Una descripción clara del derecho que desea ejercer o de la información que implica;
- Información que nos ayudará a localizar los registros pertinentes; y
- Cuando se solicite una rectificación, se deberá proporcionar información o documentación que respalde la corrección solicitada.
Si alguien realiza una solicitud en su nombre, es posible que le solicitemos pruebas razonables de su autorización para actuar en su representación.
Podemos solicitar información adicional cuando sea razonablemente necesario para verificar la identidad, proteger la información personal o procesar la solicitud.
Property Matters responderá a las solicitudes de privacidad dentro de los plazos establecidos por la ley aplicable.
Algunas solicitudes pueden ser denegadas o limitadas cuando la retención o el procesamiento de datos sean requeridos o permitidos por ley. En tal caso, proporcionaremos la respuesta o explicación correspondiente.
14. Limitación del uso o divulgación de su información
Puede solicitar que limitemos ciertos usos o divulgaciones de su información personal poniéndose en contacto con:
En concreto, puede solicitar que dejemos de utilizar su información de contacto para comunicaciones promocionales o de marketing.
Las comunicaciones transaccionales o relacionadas con el servicio que tengan que ver con una reserva activa, un pago, una propiedad o una relación de gestión no se consideran comunicaciones de marketing y pueden enviarse cuando sea necesario.
15. Revocación del consentimiento
Cuando el tratamiento de su información personal dependa de su consentimiento, puede solicitar la revocación de dicho consentimiento poniéndose en contacto con nosotros en:
La revocación puede no aplicarse retroactivamente y puede no ser posible cuando tengamos otra base legal u obligación legal para continuar procesando o conservando la información.
En determinadas circunstancias, la retirada del consentimiento puede imposibilitar que continuemos prestando un servicio en particular.
16. Niños y menores de edad
Nuestro sitio web y nuestros servicios de reserva no están dirigidos a menores que actúen de forma independiente.
La persona principal que realiza una reserva directa con Property Matters debe tener al menos 21 años de edad.
No obstante, se puede proporcionar información relativa a niños u otros menores de edad como parte de una reserva familiar o de grupo. Procesamos dicha información únicamente en la medida razonablemente necesaria para gestionar la reserva, facilitar el acceso a la propiedad, cumplir con los requisitos de construcción aplicables o responder a una emergencia u otra necesidad legítima.
17. Sitios web y servicios de terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web, plataformas de reserva, procesadores de pago, redes sociales, mapas u otros servicios operados por terceros.
Property Matters no se responsabiliza de las prácticas de privacidad de dichos terceros. Le recomendamos que revise sus avisos de privacidad antes de proporcionarles información personal directamente.
18. Cambios a este Aviso de Privacidad
Podemos actualizar este Aviso de Privacidad de vez en cuando para reflejar:
- Cambios en nuestros servicios;
- Cambios en la forma en que procesamos la información;
- Cambios en las tecnologías o proveedores que utilizamos; o
- Cambios en los requisitos legales o reglamentarios aplicables.
La versión actual se publica en: https://www.propertymatters.mx/privacy-policy/
La fecha de “Última actualización” que aparece en la parte superior de este aviso indica la revisión más reciente.
Los cambios sustanciales que afecten a las finalidades para las que se tratan los datos personales se comunicarán según lo exija la legislación aplicable.
19. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre este Aviso de Privacidad, sobre cómo Property Matters maneja la información personal o si desea ejercer un derecho de privacidad, comuníquese con:
Asuntos de propiedad
Operado por María Campos
Correo electrónico: [email protected]
